Chceme, aby pro vás byl nákup na našem e-shopu příjemný a bez starostí. Pokud se ale přece jen něco nepovede, tady najdete přehledně vysvětlené, jak v takové situaci postupovat.

 

Reklamace zboží

Pokud zjistíte, že má zakoupené zboží vadu (například poškození, vadu materiálu nebo potisku), můžete u nás zboží reklamovat.

Při reklamaci si můžete zvolit:

• opravu zboží,
• dodání nového kusu (výměnu zboží)
• vrácení peněz

Pokud by vámi zvolený způsob nebyl možný (například už není možné dodat nový kus) nebo by byl nepřiměřeně nákladný, domluvíme se s vámi na jiném vhodném řešení, například na vrácení peněz za objednané zboží.

Jak dlouho můžete reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží.

Jak reklamaci vyřídit

O tom, že chcete zboží reklamovat nás prosím nejprve informujte prostřednictvím zaslání reklamačního formuláře, a to:

• e-mailem na: info@brdskyptacek.cz 
• písemně na adresu: Zuzana Ptáčková, Nepomuk 76, 26242, Nepomuk

Následně nám zašlete reklamované zboží:

• na adresu: Zuzana Ptáčková, Nepomuk 76, 26242, Nepomuk (do balíčku prosím vložte také vytisknutý reklamační formulář, díky kterému se budeme moci rychleji zorientovat při vyřizování reklamace).

 Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

 

Reklamační formulář najdete ke stažení ZDE.

 

Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

Jako spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Zboží si po doručení můžete pouze prohlédnout a vyzkoušet tak, jak by to bylo možné v kamenné prodejně.

 U zboží vyrobeného na zakázku nebo přizpůsobeného podle přání zákazníka (typicky např. s potiskem se jménem nebo motivem na přání) není možné odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Výjimkou je pouze případ, kdy má zboží vadu – v takovém případě postupujte podle reklamačního řádu výše.

Jak odstoupit od smlouvy

Pro odstoupení od smlouvy použijte formulář pro odstoupení od smlouvy.

Vyplněný formulář s přiloženou kopií kupního dokladu (faktury) nám zašlete:

• e-mailem na: info@brdskyptacek.cz 
• písemně na adresu: Zuzana Ptáčková, Nepomuk 76, 26242, Nepomuk

Následně nám zašlete zboží, které chcete vrátit:

• na adresu: Zuzana Ptáčková, Nepomuk 76, 26242, Nepomuk (do balíčku prosím vložte také vytisknutý formulář pro odstoupení od smlouvy a kopii kupního dokladu - fakturu - díky kterým se budeme moci rychleji zorientovat při vyřizování odstoupení od smlouvy).

 

Formulář pro odstoupení od smlouvy najdete ke stažení ZDE.

 

Máte dotaz?

Pokud si nejsi jistý/á, jak v konkrétní situaci postupovat, klidně se nám ozvěte na info@brdskyptacek.cz . Rádi vám poradíme a vše společně vyřešíme.